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售后服務(wù)
THT巨元
THT完善的售后服務(wù)體系，專業(yè)的服務(wù)工程師和技師，可為您提供從產(chǎn)品的安裝、調(diào)試到運(yùn)行維護(hù)、檢修清洗等服務(wù)。
一、設(shè)備維護(hù)、維修
1. 設(shè)備運(yùn)行后，THT將對(duì)使用情況進(jìn)行跟蹤，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員掌握設(shè)備的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行特點(diǎn)和維護(hù)方法，指導(dǎo)用戶進(jìn)行設(shè)備清洗；
2. 接到用戶反饋的質(zhì)量問題，THT保證4小時(shí)內(nèi)提出處理意見；如需現(xiàn)場(chǎng)處理，保證在48小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)的服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3. THT執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)定制度和定期對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用回訪制度，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
4. THT每年都會(huì)對(duì)用量較大的產(chǎn)品易損件進(jìn)行備庫，確保用戶出現(xiàn)緊急情況時(shí)，能夠第一時(shí)間提供備件。
5. 當(dāng)售出產(chǎn)品需要更新?lián)Q代時(shí)，如果影響到主要結(jié)構(gòu)件，THT將提前半年時(shí)間通知客戶做好備件準(zhǔn)備。
6. 設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，THT免費(fèi)提供必要的易損件，質(zhì)保期外提供有償服務(wù)。
二、主動(dòng)式服務(wù)
1. THT定期安派專業(yè)人員回訪用戶，掌握用戶換熱系統(tǒng)的運(yùn)行工況，了解設(shè)備的使用情況，征求用戶的需求意見；
2. 針對(duì)用戶使用過程中出現(xiàn)的問題和需求期望，THT研發(fā)部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和開發(fā)，使其更加符合用戶的需求；
3. 因工況條件導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，THT會(huì)及時(shí)幫助用戶制定維修方案和改進(jìn)措施；
4. THT在售后服務(wù)過程中，對(duì)用戶錯(cuò)誤的操作進(jìn)行指導(dǎo)和改正；
5. 在回訪過程中，THT技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)用戶需求，可再次對(duì)用戶操作人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)、維護(hù)和清洗的培訓(xùn)；
6. THT根據(jù)設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，及時(shí)提醒用戶對(duì)備件的準(zhǔn)備和更換，以免影響系統(tǒng)運(yùn)行。
三、客戶滿意的度調(diào)查
THT每年定期做兩次顧客滿意度調(diào)查，從而了解THT產(chǎn)品是否能夠滿足顧客當(dāng)前和未來的需要和期望，同時(shí)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相關(guān)改進(jìn)措施，提高并改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，不斷提升顧客的滿意程度。依據(jù)返回的調(diào)查表，進(jìn)行滿意度分析，為THT產(chǎn)品改進(jìn)和質(zhì)量提升提供依據(jù)。
